Experience Management:
Der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg!
In einer Welt, in der Kunden- und Mitarbeitenden-Feedback entscheidend für den Erfolg ist, bietet SKOPOS Ihnen die Tools, um Marken und Produkte kontinuierlich zu optimieren. Die Stärkung der Employee Experience bildet die Grundlage für zufriedene Mitarbeitende und loyale Kunden, während wir gemeinsam Erlebnisse aktiv gestalten, um die Bindung aller Stakeholder zu fördern und die Markenwahrnehmung zu verbessern. Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen, die die strategische Weiterentwicklung Ihrer Produkte und Marken vorantreiben. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihres Unternehmens gestalten!
Was ist Experience Management und welche Vorteile bietet es?
Erfahren Sie hier, wie Sie XM-Management zum Nutzen Ihres Unternehmenserfolgs einsetzen, welche Beneftits es für Sie bietet und wie SKOPOS Sie bei der Umsetzung unterstützen kann.
Sie wollen mehr über XM-Management erfahren und suchen nach dem richtigen Partner?
Dann lassen Sie uns sprechen!
1. Was ist XM-Management?
Erlebnisse prägen unser Leben und sie sind der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg! Im Zeitalter des Experience Managements (XM) dreht sich alles darum, die Erfahrungen und Gefühle aller Beteiligten – von Kunden über Mitarbeitende bis hin zu Partnern – systematisch zu erfassen, zu analysieren und aktiv zu gestalten.
XM zielt darauf ab, die Zufriedenheit und das Engagement zu steigern, um langfristige Bindungen aufzubauen. Durch die Kombination von Feedbacksystemen, Umfragen und operativen Daten entsteht ein faszinierendes Gesamtbild, das es Unternehmen ermöglicht, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen und sich erfolgreich im Wettbewerb zu positionieren. Es ist an der Zeit, die Stimme der Stakeholder zu hören und aus ihren Erfahrungen wertvolle Insights abzuleiten.
2. Wie kommen wir ins Spiel?
Die SKOPOS GROUP ist kompetenter Partner im XM-Management und unterstützt Unternehmen dabei, Experience Management strategisch aufzubauen, zu optimieren und nachhaltig zu verankern.
Unsere Leistungen rund um XM-Management:
Strategy
- Definition und Konzeption einer klaren Experience-Management-Strategie, die zu Ihren Unternehmenszielen passt
- Beratung bei der Integration von XM-Management in bestehende Prozesse und Systeme
Systeme
- Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Befragungen (z.B. Mitarbeitenden-Engagement, Kundenzufriedenheit, Führungskräftefeedback)
- Erhebung von Feedback in Echtzeit an kritischen Touchpoints entlang der Customer Journey bzw. Employee Journey
- Zusammenführung von BOX-Daten (Behavioural, Operational & Xperience) zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von aussagekräftigen Dashboards und Reports zur datenbasierten Entscheidungsfindung
Management
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen aus den gewonnenen Erkenntnissen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Maßnahmen und deren Implementierung
- Regelmäßige Evaluierung und Anpassung der Experience-Management-Strategie zur nachhaltigen Verbesserung
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3. Benefits von XM-Management
Die konsequente Fokussierung auf Experience Management eröffnet Unternehmen zahlreiche Vorteile, um langfristigen Erfolg und Wettbewerbsfähigkeit zu erreichen.
- Mit XM-Management erfassen Unternehmen Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey in Echtzeit.
- Maßnahmen werden gezielt entwickelt, um Kundenerwartungen besser zu erfüllen und die Kunenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
- Regelmäßiges Feedback von Mitarbeitenden liefert wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Erwartungen.
- Gezielte Verbesserungen steigern Zufriedenheit, Motivation und Loyalität und sind entscheidend für langfristigen Unternehmenserfolg.
- Durch die Integration von operativen Daten mit Experience-Daten entsteht ein vollständiges Bild aller relevanten Prozesse und Erlebnisse.
- Unternehmen erhalten so klare Erkenntnisse zu Stärken, Schwächen und Optimierungspotenzialen.
- Die Produkte orientieren sich an den echten Bedürfnissen der Nutzer – dank wertvollem Feedback aus der Praxis.
- Der Innovationsprozess wird schneller, unterstützt durch datenbasierte Entscheidungen, die Orientierung bieten.
- Fehlentwicklungen werden minimiert, da Erwartungen der Kunden frühzeitig erkannt werden und in die Entwicklung einfließen.
- Ein konsistentes Markenerlebnis zieht sich wie ein roter Faden durch alle Kanäle und sorgt für Begeisterung.
- Das Vertrauen in die Marke wächst durch die Vermittlung klarer und durchgängiger Werte und Botschaften.
- Der emotionale Bezug zur Marke wird gefestigt, indem Erlebnisse geschaffen werden, die im Gedächtnis bleiben.
- Aus den gewonnenen Erkenntnissen werden gezielte Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen abgeleitet.
- Durch datenbasierte Maßnahmen werden Kundenerlebnisse und Mitarbeitendenerfahrungen nachhaltig verbessert.
- Unternehmen, die XM-Management erfolgreich einsetzen, differenzieren sich durch herausragende Erlebnisse vom Wettbewerb.
- Innovatives Experience Management sorgt für stetige Weiterentwicklung und höhere Marktrelevanz.
- Optimierte Erfahrungen führen zu höherer Loyalität, Vertrauen und langfristiger Bindung – sowohl bei Kund:innen als auch bei Mitarbeitenden.
- Umsatzsteigerung durch die Förderung loyaler Kunden, die langfristig an die Marke gebunden sind.
- Kostensenkung durch optimierte Prozesse und gezielte Maßnahmen, die Ressourcen effizienter nutzen.
Mit Experience Management schaffen Unternehmen ein wertvolles Fundament für nachhaltigen Erfolg und kontinuierliches Wachstum, weil Erfolge klar messbar und nachvollziehbar sind. Durch die kontinuierliche Anpassung an die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und des Marktes leistet XM einen deutlichen Return on Investment (ROI) für Unternehmen.
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4. Experience Management ist mehr als die Summe der einzelnen Bereiche
- Höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität
- Optimierung der gesamten Customer Journey – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Bindung
- Identifikation von Pain Points und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
Einzigartige Kundenerlebnisse, die sich klar vom Wettbewerb abheben und zu langfristiger Kundentreue führen
- Stärkung von Motivation, Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeitenden
- Verbesserung von interner Kommunikation, Führungskultur und Zusammenarbeit
- Entwicklung von attraktiven Arbeitsumfeldern, um Talente zu gewinnen und zu halten
Engagierte, zufriedene Mitarbeitende, die aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen
- Impulse und Insights für die strategische Markenführung
- Markendiagnostik und -optimierung entlang der Markenerfolgs-Dimensionen mentale Präsenz, Anziehungskraft und Bindung
- Messung und Analyse der Effekte von v.a. Kampagnen aber auch z.B. Produktneueinführungen oder Designumstellungen auf die Marke
Langfristige und klare Markenpositionierung für die Stärkung der Marke und den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
- Förderung von Innovation durch frühzeitige Konzepttests und zielgruppenorientierte Produktentwicklung
- Steigerung des Produkterfolgs durch kontinuierliche Verbesserung der User Experience
- Erhöhung der Wiederkaufrate durch langfristige Bindung an das Produkt
Ganzheitliche Optimierung des Produkterlebnisses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Diese vier Säulen des XM-Managements bilden zusammen eine solide Grundlage, um Marken- und Produktwahrnehmung, Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende nachhaltig positiv zu beeinflussen.
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5. End-to-End-Softwarelösungen für Experience Management
Im dynamischen Feld des Experience Managements spielen Softwarelösungen eine entscheidende Rolle, um Daten effizient zu erfassen, zu analysieren und in actionable Insights zu transformieren.
Plattformen wie Qualtrics, InMoment, Medallia und Forsta bieten umfassende Funktionen zur Erhebung und Auswertung von Kunden- und Mitarbeiterfeedback, während QuestionPro und Alida auch das Managen von Insight Communities auf der Plattform ermöglichen.
Für Unternehmen, die auf eine dezidierte Employee Experience setzen möchten, sind Lösungen wie HRinstruments und atwork ideal geeignet, um auch die interne Kommunikation und die Mitarbeitendenzufriedenheit zu optimieren.
Diese Softwarelösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre XM-Strategien nahtlos zu integrieren und kontinuierlich zu optimieren, wodurch die Grundlage für nachhaltigen Erfolg und Wachstum geschaffen wird. Durch die Wahl der richtigen Technologien profitieren Sie von leistungsstarken Tools, die Ihr Experience Management wirkungsvoll unterstützen und entscheidend zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen.
6. Unsere Lösungen im Bereich CX, EX, BX und PX
Kunden begeistern. Erlebnisse gestalten. Gemeinsam wachsen. SKOPOS CONNECT
Setzen Sie neue Maßstäbe in der Customer Experience mit SKOPOS CONNECT! Unser umfassendes Lösungsportfolio bietet passgenaue Strategien, die optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Im Bereich Customer Experience Management begleiten wir Sie von der Strategie über die zielgerichtete Implementierung sowie tiefgehenden Analysen und Auswertungen bis hin zur Ableitung wirkungsvoller Maßnahmen, Kultur und Change-Management. Mit modernster Technologie und dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) helfen wir Ihnen, Kundenfeedback effizient zu nutzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu steigern. So optimieren Sie die Customer Journey und sichern langfristigen Geschäftserfolg.
CX-Strategie
CX-Analytics & Reporting, KI
CX-Maßnahmen
CX- Implementierung & Integration
Insights generieren. Marken stärken. Produkte gestalten.
SKOPOS VIEW bietet ein umfassendes Lösungsportfolio im Bereich Employee Experience, um die Potentiale von Mitarbeitenden zu heben und strategische Unternehmensziele zu erreichen. Unser Team begleitet Unternehmen bei der Implementierung eines effektiven Employee-Experience- Managements. Dies umfasst die Konzeption und Umsetzung von Feedback-Systemen (MAB, psychische Gefährdung, Puls, 360 Grad, Employee Lifecycle), die Analyse vorhandener und eigens erhobener Daten sowie das praxiserprobte Action Planning, in dem wir unsere Ansprechpartner dabei unterstützen, die richtigen Maßnahmen zu definieren und umzusetzen. Dabei liefern wir Ihnen keine Standardlösungen, sondern maßgeschneiderte Konzepte, die auf die Ziele und Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. So hilft SKOPOS VIEW, die Leistung Ihres Unternehmens gezielt zu steigern!
EX-Consulting
EX-Follow-up
EX-Implementierung
Insights generieren. Marken stärken. Produkte gestalten.
SKOPOS RESEARCH bietet maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Brand Experience (BX) und Product Experience (PX), um die Markenführung und Produktentwicklung in einem dynamischen und wettbewerbsintensiven Markt zu optimieren.
Brand Experience (BX) – maßgeschneiderte Markenführung
Mit unserem Brand Tracking-Ansatz BrandPulse liefern wir Ihnen tiefgehende Einblicke in die Wahrnehmung und das Verhalten Ihrer Zielgruppen. Wir identifizieren präzise die relevanten Stellhebel für eine nachhaltige Markenoptimierung. Was uns dabei besonders auszeichnet: Wir liefern keine allgemeinen Empfehlungen, sondern markenspezifische Ansatzpunkte, die exakt auf Ihre Marke, ihre Marktposition, Lebenszyklusphase, Positionierung und Zielgruppen abgestimmt sind. So schaffen wir die Basis für langfristigen Markenerfolg im Wettbewerb.
Product Experience (PX) – Optimierung der Produkterfahrung
Im Bereich Product Experience unterstützen wir Sie dabei, Ihre Produkte so zu gestalten, dass sie perfekt auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppen abgestimmt sind – und das über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Vom Innovationsprozess und der Produktentwicklung, über Konzept-, Design-, Naming oder Verpackungstests vor der Markteinführung bis hin zu detailliertem Nutzerfeedback in der Anwendung: Wir liefern Ihnen fundierte Insight, um Ihre Produkte systematisch und marktgerecht weiterzuentwickeln.
Mit innovativen Methoden und der gezielten Integration von Customer Insights in Marken- und Produktentscheidungen bieten wir Lösungen, die sich sowohl im lokalen als auch im globalen Kontext bewähren. So unterstützen wir Sie dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen –
strategisch, praxisnah und wirkungsstark.
BX-Strategie
BX-Analytics & Dashboards
Innovationsforschung
PX-Strategie
U&A
Produkt- und Konzepttest
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